管理工具-平衡计分卡和战略地图
此篇文章主要介绍管理工具：卡普兰和诺顿的“平衡计分卡”和“战略地图”。
平衡计分卡的由来
平衡计分卡的灵感起源于高尔夫计分卡。
平衡计分卡的逻辑
平衡计分卡里面包含了两个平衡：
- 长期指标和短期指标的平衡
- 财务指标和非财务指标的平衡
传统的管理，不是没有考核，但多数人考核的，都是短期的财务指标，这就缺失了战略，缺失了长远目标，缺失了愿景。这个导向，对于很多企业是致命的。有时候，决定企业长期发展的因素，不是短期的财务指标，而是长期的、非财务指标。
战略是长期的目标，关乎企业长期持续增长的大方向，而经理人、中层，乃至基层员工所关心的目标都是短期目标，这些短期目标应该基于公司的长远目标。所以，从另外一个角度来看，管理者需要做的、最重要的一件事，就是要把公司长远的战略转化成团队和员工的一套业绩考核指标，然后这一套业绩指标就可以指示每一个人、每一天的行动。
平衡计分卡的例子
平衡计分卡的注意事项
平衡计分卡作为一种管理工具，是没有问题的，但是，实施这个管理工具如果运用得不恰当，是会导致很大问题的。平衡计分卡不是一个仅仅关于考核的工具，它是一个战略落地的工具。它在实施的全过程中，就应该是一个一把手工程，而不能仅仅由人力资源部来组织实施。
平衡计分卡的模板
战略地图的例子
例外管理
管理的一般法则：就是要尽可能想办法管特殊情况，不要管一般情况，把一般的情况交给制度管，用制度解决绝大多数问题。
管理者的任务，不是不停地解决问题，而是要重点解决例外的问题。好的管理者，管的都是特殊的问题，进行的都应该是例外管理。
例外的问题主要有两种：一种是组织从来没有碰到过的问题；还有一种，就是旧制度无法解决的问题。对于后者，你需要着手考虑在适当的时候，修改制度，把特例变成通例。一旦变成了通例，这些问题又成了制度可以解决的问题。
给企业装上仪表系统
最左面的一列是战略主题。比如，在业务流程这个层面，他们认为自己必须要做好这样几件事，依次是建立好的专营权的营销网络；要能够安全可靠地向市场供应；要成为有竞争力的供应商；要强化质量管理；要成为一个好邻居。这五条都是要通过有效的内部运作来实现的目标，他们称之为战略主题。
给仪表设置正常值
一个战略目标的后面，一定要跟上一堆相应的指标。有了仪表，有了战略指标，接下来就可以为这个仪表设置正常值了。这些指标的正常值，都是从那个大目标里面推导出来、分解下来的，所以，只要这些指标都在正常值里面，运行一年之后，一定会达到总目标。而一旦出现了异常和例外，实际情况低于这些指标，有针对性地相应调整就行了。
锁定员工的动作
公司有了上述一步一步拆解建立起来的仪表系统，他们基于此为员工编制了一份教育手册，上面罗列了新的行动方案。在这份手册里，没有出现什么“平衡计分卡”运动之类的大词和大字样，相反，这份教育手册让员工知道公司正在追求的战略主题是什么。紧接着，通过人力资源系统，个人的年度目标被明确出来，人力资源部也为员工制定了与实现个人目标必要的培训和工具。每个员工就像进入磁场中的小磁针，他们工作的方向都朝向了公司期望的目标。
其他战略地图案例
软性指标
软性指标的定量化测量，是有效应用平衡计分卡的一个重要部分。虽然软性指标无法像财务指标那么准确地被测度到，但关注这些指标，进而关注一些长期因素，就可以使企业有更多的方向感，也会看得更长远，这就有助于战略眼界的进化，有助于战略目标的落地。